Operations Manager z językiem angielskim

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu. Działamy w 5 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę Operations Managera, odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.   Zakres odpowiedzialności: zarządzanie realizacją projektów contact center zgodnie z założeniami kontraktowymi i KPI monitorowanie postępów realizacji projektów oraz identyfikowanie ryzyk operacyjnych analizowanie wyników operacyjnych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych nadzorowanie procesu wdrożenia nowych projektów i onboardingu zespołów bezpośrednie zarządzanie zespołem Team Leaderów i strukturą operacyjną wyznaczanie celów biznesowych i monitorowanie realizacji KPI rozwój kompetencji zespołu oraz budowanie zaangażowania i motywacji pracowników dbanie o wysoki poziom jakości obsługi klienta oraz zgodność procesów z wymaganiami klienta bieżące monitorowanie jakości i efektywności realizowanych usług wdrażanie usprawnień procesowych oraz nowych rozwiązań wspierających rozwój projektów utrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych z klientami prowadzenie spotkań operacyjnych i przeglądów wyników projektowych identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i rozszerzania zakresu usług budowanie przewagi konkurencyjnej projektów poprzez inicjowanie usprawnień operacyjnych udział w działaniach wspierających rozwój biznesu i nowych inicjatyw projektowych Wymagania: kilkuletnie doświadczenie w branży Contact Center / BPO na stanowisku kierowniczym praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami operacyjnymi oraz zespołami doświadczenie w projektach sprzedażowych lub obsługi klienta w modelu omnichannel bardzo dobra znajomość specyfiki operacji contact center i wskaźników efektywności (KPI) doświadczenie w pracy z klientem biznesowym oraz prowadzeniu spotkań operacyjnych bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min.